AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los

Particulares (en adelante la “Ley”) y su Reglamento; Tikal Ku S.A. de C.V. (en lo sucesivo

“Tikal Ku”), con domicilio para oír y recibir documentos y notificaciones en calle Av. Adolfo

López Mateos N°. 45, Colonia Lomas de Atizapan, Municipio Atizapan de Zaragoza, Estado

de México, C.P. 52977; en su carácter de responsable del Tratamiento de los Datos

Personales que recaba, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad (en adelante

el "Aviso de Privacidad”).

El Tratamiento de sus Datos Personales, se llevará a cabo para dar cumplimiento a un

contrato suscrito entre Tikal Ku y AT&T México, de conformidad con los siguientes términos:

¿Qué son sus datos personales?

Sus datos personales incluyen cualquier información que le identifica de manera única, como

su nombre, edad, teléfono, dirección, correo electrónico, religión, cuentas bancarias,

propiedades, tipo de sangre, huella dactilar, entre otros. En otras palabras, los datos

personales son partes esenciales de su identidad, y quien los posee puede acceder a

información clave sobre usted.

¿Por qué son importantes sus datos personales?

Los datos personales son fundamentales en la sociedad actual, donde son usados por

gobiernos y empresas para desarrollar políticas, productos y servicios. Sin embargo, su mal

uso puede comprometer su privacidad, exponiéndole a delitos como robo de identidad o

extorsión entre otros. Es crucial protegerlos y garantizar que solo se utilicen para las

finalidades previstas.

Definiciones

• Aplicación Móvil: Software que se ejecuta en dispositivos electrónicos como

smartphones o tabletas, que permite a los usuarios acceder a distintos servicios

e información.

• Consentimiento: Manifestación voluntaria del titular que permite el tratamiento

de sus datos personales.

• Cookies: Archivos que los sitios web almacenan en su dispositivo para reconocer

sus preferencias y facilitar la navegación, personalización de contenido y

mercadotecnia dirigida. Las cookies no almacenan ninguna información.

• Datos Biométricos: Información sobre características físicas únicas (como

huellas dactilares o reconocimiento facial) que permiten identificar a una persona.

• Datos Personales: Información que identifica a una persona física de manera

directa o indirecta.

• Datos Financieros Personales: Información financiera vinculada a la persona

identificada, como historial crediticio.

• Datos Personales Sensibles: Información que afecta la esfera más íntima de la

persona, como origen racial, salud, religión, opiniones políticas o preferencia

sexual.

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• Disociación: Proceso mediante el cual los datos personales no pueden ser

relacionados con el titular.

• Encargado: Persona o entidad que, bajo las instrucciones de Tikal Ku, trata los

datos personales.

• Lista de Exclusión Publicitaria (Blackout): Lista de personas que han optado

por no recibir información de mercadotecnia y publicidad.

• Minucias: Detalles únicos en las huellas dactilares que permiten identificar

diferencias entre individuos.

• Prepago: Forma de pago en la que el suscriptor paga por los servicios de

telecomunicaciones por adelantado mediante recargas.

• Pospago: Modalidad de pago en la que el usuario paga una renta fija periódica

por los servicios de telecomunicaciones, incluyendo posibles cargos adicionales.

• Reconocimiento Facial: Proceso de verificación de identidad mediante la

comparación de imágenes faciales.

• Responsable: Persona física o moral que decide sobre el tratamiento de los

datos personales. En este caso, Tikal Ku es el responsable.

• Titular: Persona física o moral cuyos datos personales son tratados por Tikal Ku.

• Tratamiento: Cualquier acción realizada sobre los datos personales, como su

recolección, uso, almacenamiento, o transferencia.

• Transferencia: Comunicación de datos personales a un tercero, dentro o fuera

de México, distinto al titular, responsable o encargado.

• Firma Digital: Conjunto de datos cifrados utilizados para asociar la identidad del

titular con su consentimiento, equivalente a una firma autógrafa.

¿Quién dará tratamiento a sus datos personales?

Tikal Ku S.A. de C.V. y AT&T México (cada uno en el ámbito de su responsabilidad), serán

responsables del tratamiento de sus datos personales.

Si tiene alguna duda relacionada con la protección de sus datos personales, puede contactar

a nuestro Departamento de Protección de Datos a través del correo electrónico

arco@tikalku.com

¿Qué información recabamos? (Tikal Ku y AT&T México en el ámbito de sus

responsabilidades).

Para cumplir con las finalidades indicadas en este Aviso de Privacidad, Tikal Ku recabará y

tratará las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre, firma autógrafa o digital, RFC, CURP, fecha de

nacimiento, nacionalidad, entre otros.

• Datos de contacto: Domicilio, correo electrónico, números telefónicos.

• Datos fiscales y financieros: Información fiscal requerida por las autoridades,

historial crediticio.

• Datos biométricos: Huella dactilar.

• Datos de la red: Información de navegación en Internet y aplicaciones móviles.

• Datos de ubicación: Localización del dispositivo desde el cual se accede a nuestros

servicios.

Además, Tikal Ku podrá tratar datos personales de terceros proporcionados por usted como

referencias personales, y recabará información de perfiles públicos en redes sociales si se

nos contacta por dichos medios.

Tikal Ku no recabará ni tratará datos personales sensibles, excepto en casos limitados

como: (i) imágenes en video, (ii) grabaciones de voz o (iii) huellas dactilares que puedan ser

requeridas por AT&T México, para garantizar la seguridad o veracidad de sus interacciones

con nosotros.

¿Qué datos financieros recabamos?

Para cumplir con las finalidades establecidas en este Aviso, recabamos los siguientes Datos

Financieros por cuenta y orden de AT&T México:

• Datos de tarjeta de crédito: En caso de que el cliente requiera domiciliar el pago y

acuda a una tienda. se consideran: Nombre del titular, número de tarjeta, fecha de

vencimiento, en el portal de AT&T.

• Historial crediticio: Obtenido a través de Sociedades de Información Crediticia, con

las cuales AT&T México tenga acuerdos.

No tratamiento de datos personales de menores de edad

Tikal Ku no recaba datos personales de menores de edad de forma directa. Si se

proporcionan datos relacionados con menores, asumimos que quien los proporciona es el

padre, madre o tutor legal, quien al hacerlo reconoce haber leído y aceptado el presente

Aviso de Privacidad.

Tratamiento de datos sin intervención humana y perfilamiento

Para cumplir con las finalidades del presente Aviso, Tikal Ku a solicitud de AT&T México,

podrá realizar el tratamiento automatizado de datos personales, sin intervención humana,

mediante análisis masivo de datos. Esto incluye la elaboración de perfiles basados en sus

hábitos de consumo, gustos e intereses, para ofrecerle una experiencia personalizada. (en

su caso)

Consentimiento al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad se pone a su disposición en forma impresa, en las oficinas

de atención al cliente y en nuestra página web: https://tikalku.com.

Su consentimiento se otorga al momento de que se recaben sus datos personales, ya sea

para solicitar información sobre los bienes o servicios, ofrecidos por AT&T México,

contratarlos, o manifestar su aceptación por medios físicos, electrónicos o biométricos, en

sistemas propiedad de AT&T México. Este consentimiento se entiende tácito o expreso en

los siguientes casos:

1. Se le ha proporcionado el Aviso de Privacidad por cualquier medio.

2. Ha otorgado su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales,

sensibles, patrimoniales, financieros y biométricos conforme al mismo.

3. Ha hecho uso de los medios electrónicos o sistemas de AT&T México, por conducto

de Tikal Ku.

Remisión y almacenamiento de datos

Sus datos personales, patrimoniales y financieros podrán ser almacenados en México o en

otro país, por cuenta y orden de AT&T México siempre en cumplimiento de las leyes

aplicables y para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

¿Qué hacemos con sus Datos Personales, Biométricos y/o Patrimoniales y

Financieros?

Tikal Ku utiliza equipos de cómputo propios, para enlazar con programas de cómputo y

sistemas de AT&T México, quien podrá requerir para su operación o contratar bienes y

servicios, sus datos personales, biométricos y financieros para cumplir con las obligaciones

contractuales con AT&T México, proporcionando los servicios acordados con ellos. Esto

incluye atención al cliente, facturación, gestión de servicios, y entrega de productos ,

pudiendo aparecer con o intermediario de estos Tikal Ku (en su caso).

¿Para qué fines usamos su información?

Tikal Ku tratará (en su caso) por cuenta y orden de AT&T México, sus datos personales

para las siguientes finalidades principales:

• Creación y gestión de su cuenta de usuario.

• Registro de actividades relacionadas con su perfil de usuario.

• Contacto a través de medios físicos y electrónicos para cumplir obligaciones

contractuales.

• Acreditación de identidad y verificación de la información proporcionada.

• Procesamiento de solicitudes de compra y pagos.

• Facilitar la localización, distribución y entrega de productos/servicios.

• Cumplimiento de obligaciones legales en materia de prevención de operaciones

con recursos ilícitos.

• Consultas, gestión de créditos y comportamiento crediticio.

• Monitoreo y prevención de fraudes.

• Informarte sobre cambios en productos o servicios.

• Activación, cancelación, cambios al perfil.

• Participación en promociones y programas de fidelización.

• Provisión de garantías, reparaciones y servicios de mantenimiento.

• Mejora continua de productos y servicios.

• Cumplimiento de obligaciones fiscales y normativas aplicables.

• Actividades de cobranza.

¿Qué otros usos podemos darle a su información?

Tikal Ku solicitará su consentimiento expreso para:

• Informarte sobre lanzamientos, productos, promociones y ofertas de AT&T México;

de Tikal Ku o sus empresas asociadas.

• Contactarte para ofrecer productos o servicios de AT&T México.

• Consultar perfiles y hábitos de consumo para fines publicitarios y promocionales

para AT&T México.

Adicionalmente, se podrá usar la información para:

• Fines mercadotécnicos, promocionales, estadísticos, publicitarios, informativos o de

prospección.

• Minería de datos.

• Estudios demográficos.

• Encuestas de calidad.

Puede cancelar el envío de mensajes promocionales haciendo clic en el enlace de "Cancelar

Suscripción" en los correos electrónicos de Tikal Ku y en su caso de AT&T México.

Para marketing y análisis, usamos información anonimizada y disociada para crear informes

externos.

Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades, puedes informarnos

enviando un correo en la dirección: arco@tikalku.com

Transferencia de su información a terceros

Tikal Ku a solicitud de AT&T México podrá transferir sus datos a terceros, nacionales o

internacionales, para cumplir con las finalidades descritas (y en cumplimiento del contrato

inicialmente referido) sin requerir su consentimiento en los siguientes casos:

• A autoridades competentes.

• A empresas subsidiarias, afiliadas o bajo control común.

• A Sociedades de Información Crediticia en caso de incumplimiento de pago.

• A socios comerciales para ofrecer bienes o servicios de interés.

• Si no desea que sus datos sean transferidos para alguna o todas las finalidades,

puedes informarnos por correo en la dirección: arco@tikalku.com

¿Cómo usamos la videograbación y/o imagen personal?

Al ingresar a las instalaciones de Tikal Ku contamos con circuito cerrado por seguridad de

nuestros clientes, de la tienda y colaboradores, por lo que quedará su imagen y/o voz, (en

su caso) grabada para tales fines; o al usar el servicio de atención al cliente de Tikal Ku, o

AT&T México por videollamada, se utilizarán grabaciones de video y audio para las

siguientes finalidades:

• Proporcionar video y audio a autoridades competentes cuando exista un

requerimiento legal debidamente fundamentado.

• Facilitar la atención y resolución de sus consultas a través de videollamadas.

¿Cómo recabamos sus Datos Personales y Financieros?

Tikal Ku en cumplimiento del contrato con AT&T México puede recabar sus datos

personales y financieros a través de los siguientes medios:

• Personalmente: Cuando solicitas nuestros servicios o los de AT&T México, con

agentes de ventas o en nuestros centros de atención.

• Electrónicamente: Mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas, acceso a

sitios web, redes sociales y aplicaciones móviles de Tikal Ku o de AT&T México. |

siempre con el proceso de encriptado

• A través de referencias: Cuando otra persona proporciona sus datos con su debido

consentimiento.

• Cookies y Web Beacons: Para personalizar anuncios y monitorear el uso de

nuestras plataformas digitales.

• Historial crediticio: Consulta de historial crediticio con Sociedades de Información

Crediticia autorizadas.

Adicionalmente, Tikal Ku conserva información relacionada con el uso de sus productos y

servicios conforme a las leyes de telecomunicaciones y comercio, garantizando el resguardo

de documentos por un plazo mínimo de diez años, según el Artículo 38 del Código de

Comercio.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted o su representante legal puede ejercer sus derechos ARCO enviando un correo a

arco@tikalku.com. Su solicitud deberá ser enviada con el Formato de Solicitud de Derechos

ARCO, acompañado de copia de una identificación oficial vigente. Si la información es

incorrecta o incompleta, se solicitarán los documentos necesarios. Si no se responde en el

plazo establecido, se considerará no presentada.

Tikal Ku responderá en un plazo de 20 días hábiles, con un máximo de 20 días adicionales

para ejecutar la solicitud si es procedente. Si la solicitud de cancelación o revocación es

válida, los datos se eliminarán o dejarán de ser usados conforme a la legislación aplicable.

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¿Cómo puede limitar el uso y/o divulgación de sus datos?
Puede limitar el uso de sus datos enviando su solicitud al correo en la dirección:
arco@tikalku.com. Si la solicitud procede, será registrado en el listado de exclusión de Tikal
Ku.
Revocación del Consentimiento
Tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.
Para hacerlo, debe seguir el procedimiento para ejercer sus derechos ARCO descrito en
este aviso.
No Cancelación de Datos Personales
Tikal Ku no estará obligado a cancelar los datos personales en los siguientes casos:
1. Cuando los datos sean parte de un contrato y necesarios para su cumplimiento.
2. Cuando los datos deban ser tratados por disposición legal.
3. Cuando obstaculicen actuaciones judiciales o administrativas.
4. Cuando sean necesarios para proteger los intereses del titular.
5. Para acciones en función del interés público.
6. Para cumplir con una obligación legal adquirida por el titular.
7. Para prevención o diagnóstico médico bajo la supervisión de un profesional de salud.
Transferencia de Datos Personales
Tikal Ku puede transferir sus datos sin su consentimiento en los siguientes casos:
1. Cuando lo prevea una ley o tratado internacional.
2. Para la prevención o diagnóstico médico.
3. A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo control común.
4. Por contratos en interés del titular.
5. Para la salvaguarda del interés público o la procuración de justicia.
6. Para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en proceso judicial.
7. Para mantener o cumplir con una relación jurídica.
¿Cómo puedes administrar Cookies?
Tikal Ku, o AT&T México almacenan (en su caso) los datos acerca del uso en su sitio web
para evitar cualquier problema respecto a su funcionamiento y mejorar la experiencia del
usuario dentro del sitio web, esto se hace con ayuda de las Cookies. En cuanto a su finalidad,
las Cookies permiten controlar el tráfico y las comunicaciones de datos y de análisis,
permitiendo a Tikal Ku, monitorear el funcionamiento del sitio web, asimismo, permiten hacer
un análisis y seguimiento de comportamiento del usuario dentro del sitio web para mejorar
su experiencia.
Las Cookies pueden clasificarse conforme a la finalidad para la cual se traten los datos
obtenidos a través de las mismas, entre las cuales podemos distinguir las siguientes:
1. Cookies técnicas: Aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una
página web, identificar la sesión, recordar elementos que integran un pedido, realizar
el proceso de compra de un producto, realizar la solicitud de inscripción o
participación en un evento, entre otras.
2. Cookies de personalización: Aquellas que permiten al usuario acceder al servicio
con características predefinidas en función de criterios en el terminal del usuario, por ejemplo, el idioma, tipo de navegador a través del cual accede a la página o la

configuración regional desde donde accede al servicio.

3. Cookies de análisis: Aquellas que permiten a Tikal Ku, el seguimiento y análisis del

comportamiento de los Titulares en el sitio web. Esta información se utiliza para la

elaboración de perfiles de navegación de los Titulares en la página de internet con la

finalidad de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen

los Titulares.

4. Cookies esenciales: para permitirle un uso adecuado de nuestro sitio web y/o

aplicaciones, por lo que las mismas no pueden deshabilitarse.

5. Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: estas cookies nos

permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones

personalizadas.

6. Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: podemos usar cookies propias

y de terceros para identificar la forma en la cual usted utiliza nuestros Servicios con

la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.

7. Cookies publicitarias propias y de terceros: podemos colocar cookies publicitarias

propias y de terceros (como socios comerciales y empresas de Tikal Ku) para

mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted

Asimismo, hacemos de su conocimiento que utilizamos Web Beacons o píxeles de

seguimiento para contar el número de visitantes, así como las denominadas Cookies de

rendimiento para realizar el seguimiento de cuántos Titulares, de manera individual, tienen

acceso a esta página web y con qué frecuencia.

Su navegador aceptará las Cookies y permitirá la recolección de esta información a menos

que usted configure su navegador para que no permita recabar cookies en las páginas que

visita. Usted podrá deshabilitar el uso de estos mecanismos en su navegador al cambiar su

configuración predeterminada, el procedimiento para realizarlo dependerá de su navegador

de internet, que de manera enunciativa son:

Internet Explorer: Herramientas - Opciones de Internet - Privacidad - Configuración. Para

más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

Firefox: Herramientas - Opciones - Privacidad y Seguridad. Para más información, puedes

consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.

Chrome: Configuración - Verificación de seguridad y/o - Privacidad y seguridad. Para más

información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

Safari: Preferencias - Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple

o la Ayuda del navegador.

Edge: Configuración - Privacidad, búsqueda y servicios y/o Permisos del sitio. Para más

información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

¿Cómo puede proteger sus accesos y dispositivos electrónicos?

Al utilizar nuestros sitios web o Aplicaciones Móviles, diseñas su propio nombre de usuario

y/o contraseña (PIN o Máster PIN), lo que implica que eres responsable de la

confidencialidad de esta información, que es personal e intransferible. Recomendamos no compartirla y cerrar siempre la sesión en los dispositivos compartidos para evitar accesos

indebidos de terceros.

Cómo limitar el uso de los Datos Personales a través del REPEP y la Lista de Exclusión

Publicitaria (Blackout) de Tikal Ku.

Puede limitar el uso de sus Datos Personales inscribiéndose en el Registro Público para

Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO o solicitar la inclusión en la Lista de Exclusión

Publicitaria (Blackout) de Tikal Ku. Para esto, debe seguir el procedimiento indicado para

ejercer sus Derechos ARCO descritos en este Aviso de Privacidad.

¿Cómo contactar a la Oficina de Protección de Datos Personales de Tikal Ku?

Si tiene dudas sobre el tratamiento y protección de sus Datos Personales y/o Financieros, o

si tienes solicitudes adicionales, puedes contactar a la Oficina de Protección de Datos

Personales de Tikal Ku a través del correo electrónico: arco@tikalku.com

¿Cómo puedes conocer los cambios en este Aviso de Privacidad?

Este Aviso de Privacidad puede ser modificado debido a nuevos requerimientos legales,

cambios en los productos o servicios, actualizaciones tecnológicas o modificaciones en

nuestro modelo de negocio. En tal caso, Tikal Ku le notificará los cambios mediante su

publicación en la página: https://tikalku.com

INAI

En caso de considerarlo necesario, tienes derecho a acudir al Instituto Nacional de

Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para

ejercer sus derechos de protección de datos.

Aceptación del Aviso de Privacidad

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, reconoces que ha leído,

entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad, y consientes el tratamiento

de sus datos según lo establecido en el presente documento.

Fecha de última actualización: octubre de 2024.